Treinamento técnico voltado à interpretação dos requisitos para a gestão eficaz e padronizada de serviços conforme a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2020.
Este treinamento tem como objetivo capacitar profissionais para a correta interpretação da Norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2020, que estabelece requisitos para a implementação, operação, monitoramento, revisão, manutenção e melhoria de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS), com foco na qualidade, confiabilidade e melhoria contínua dos serviços de TI.
Com abordagem técnica, estruturada e orientada à aplicação prática, o treinamento permite que os participantes compreendam a estrutura, os princípios e os requisitos da norma, bem como sua integração com outros sistemas de gestão, apoiando organizações que buscam padronização de serviços, aumento da satisfação dos clientes e preparação para certificação.
A ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2020 é amplamente aplicada em organizações prestadoras de serviços de TI, centros de serviços compartilhados e áreas internas de tecnologia, sendo frequentemente integrada às normas ISO 9001, ISO/IEC 27001 e ISO 27701.
Durante o treinamento, a norma é apresentada de forma clara e integrada, contemplando:
Estrutura de Alto Nível (HLS)
Princípios do Sistema de Gestão de Serviços
Relação entre gestão de serviços, qualidade e segurança da informação
Durante o treinamento, são abordados os seguintes temas:
Duração: 16 horas.
O treinamento é conduzido por profissionais com experiência prática em gestão de serviços, auditoria e implementação de sistemas de gestão, proporcionando uma visão aplicada de como interpretar corretamente a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2020, estruturar processos eficazes e preparar a organização para auditorias internas e de certificação.
